提示：随着快递业务量的增长，快递超市、快递管家、快递驿站等代收代派快递的末端网点迅速发展起来。这些网点有的是快递公司设立的，有的是商家与快递公司合作的。记者从市邮政管理局了解到，全市已经备案的末端网点有近900家。但目前仍有少数末端网点没有达到备案要求，存在未张贴安全操作规程、寄件收费标准不公开、代派代存快件收费、监控设备不符合要求等问题。
全市近900家快递代收代派网点备案
费用及安全等问题仍是市民关注热点
本报记者 胡学敏
1 快递超市数量快速增长
“‘妈妈驿站’取货码122143，快递已到东区6号楼底商兔喜快递超市……”5月22日14时08分，嘉禾一方小区居民魏先生收到一条取件提醒短信。
魏先生查询发现，这是圆通速递的一个快件，当天14时09分的物流记录显示：“快递超市已发出自提短信，请上门自提。”“圆通速递的快件每次都是放在快递超市，且只有短信没有电话，这样差不多有一年了。”魏先生说，之前中通快递是送上门的，现在中通的也放在快递超市，只是短信开头的提示是“快递超市”。兔喜快递超市工作人员介绍，除了顺丰和韵达的快件，其他几家快递公司都代收代派。
记者走访发现，类似代收代派快递的网点已经在我市不少小区出现。一世界有圆通速递，宏宇城有摩西管家，天成明月洲有摩西管家和裹裹驿站，天成名著有惠好超市……
据摩西管家天成明月洲店的工作人员介绍，他们主要与韵达、中通合作，提供快件代收代派服务，每天到件400个左右，发出几十个快件，现在摩西管家已经有20多家店面。市邮政管理局相关工作人员介绍，末端网点近一年来呈现快速增长的势头，在市邮政管理局备案的数量每周都在增长。截至5月22日，已有近900家备案，有的是与快递公司合作的商铺，也有的是快递公司设立在小区或城镇乡村。
2 居民对代收代派服务褒贬不一
快递超市、快递管家、快递驿站遍地开花，提供的服务类似，但居民们却对这些快递末端网点褒贬不一。
在天成郡府中街，有两个末端网点，东区门口的叫“快递驿站”，西区的大众快餐店门口贴着一个红色牌子上显示可以提供代收代派服务。“现在快递不给送到家，放到‘快递驿站’，当天不收费，隔夜要多收1元钱存放费，如果放在大众快餐，当天也要收1元。”李女士是天成郡府西区的居民，她认为这1元的快件存放费用收的不合理，因为听说在别的小区类似的网点都是免费存放的。
在天成明月洲小区门口，记者遇见了前来取快件的薛女士。她说，小区不让快递车辆进入，以前快件放在超市，需要自己找，现在有了摩西管家和裹裹驿站，只要出示短信取货码，工作人员就从相应的货架上给找到了，两家网点都有监控，这样也可以防止快件丢失。
“以前快递都给送到家门口，大一些的或者重的快件快递员还给搬上电梯，现在只有韵达、顺丰给送到家门口了。”嘉禾一方小区的纪女士表示，小区很大，从自家门口到快递超市步行最少要10分钟，自己带着孩子，取大件很不方便，如果赶上下班时间取件的人多，还要排队取件。
采访中，也有不少居民表示，自己平时上班不在家，快件不定什么时候到，放在快递超市，下班时刚好取走，很方便。
3 遇到问题可向市邮政管理局投诉
快件到达代收代派点就安全了吗？什么样的代收代派点是符合规范的？存放快件收费合理吗？快递到达代收代派点还能不能给送到家？带着这些疑问，记者咨询了市邮政管理局相关工作人员。
据介绍，仅提供存放快件服务的网点不需要在市邮政管理局备案，但凡是提供代收代派双向服务的快递超市、快递管家、快递驿站等，必须由上一级快递公司到市邮政管理局备案，并且需要符合规范，比如要有存放快件的货架、监控设备、消防设施、安全操作管理制度、应急管理办法、服务价格公示等各项必要设施和制度，而且，末端网点要和上一级快递公司签订安全协议，上级快递公司还要对末端网点操作员进行入职培训。
“各县（市）区、乡镇的末端网点存放、投递快件时收取居民费用肯定是违反规定的，到达代收代派点的快件，只要居民要求给送到家，工作人员仍要负责给送到家且不能额外收费。”市邮政管理局相关工作人员表示，如果居民发现家门口的快递超市、驿站等有不合理收费、设置操作不规范、拒绝送货上门等问题，都可以向市邮政管理局投诉，市邮政管理局工作人员将第一时间督促其进行整改，并对拒不改正的按照相关法律法规进行行政处罚。
