河间以“四个零”服务锻造营商新高地

深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革

河间以“四个零”服务锻造营商新高地

　　本报讯（记者孙健 通讯员袁金培 李世文）今年以来，河间政务服务窗口预约服务和延时服务受到广大办事群众的点赞。“本来已经到了下班时间，可是我们办理的公司注册业务还没完成，工作人员专门延长办理时间，直到给我们办结完成才下班。”在办事群众王乐看来，政务中心便民“不打烊”，让他们办起业务来更加方便快捷。

　　实施预约服务和延时服务，是河间以方便企业、群众办事为突破口，进一步优化窗口服务水平，实现政务服务“零推诿”的有益探索。今年以来，河间着眼解决企业经营、群众办事过程中的痛点、难点、堵点，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，以“四个零”（“零推诿、零距离、零差错、零投诉”）服务锻造营商新高地。

　　围绕实现政务服务“零距离”，河间创新互联网审批新模式，研发“河间市项目审批平台”和“河间中介超市”网上服务平台，变“群众跑路”为“数据跑腿”，变“企业到处找”为“部门协同办”，通过推行企业登记全程电子化，提高企业登记智能化水平，降低创业准入制度性成本。目前，当地已实现50证合一办理，项目审批时限压缩60%以上。为确保办事企业和群众对办事流程、办事环节一目了然，河间在加强制度建设的同时，还全面推行“政务十公开”，通过定期对业务工作指导和培训，确保严格按照业务流程和岗位职责向服务对象提供服务，实现政务服务环节“零差错”。

　　办事群众办事过程中满意不满意，是衡量政务服务工作标准的重要尺码。立足形成高效的监管体系，实现政务服务“零投诉”，河间政务服务窗口不仅让工作人员主动亮出身份，接受群众和社会监督，而且让大厅功能逐渐“活起来”，通过配备视频监控、自助查询、24小时自助打证机等智能化设备，既实时监督窗口服务情况，又让群众办事更“智能化”。同时，“河间市项目审批平台”“四级服务平台”还都嵌入电子监察模块，对各环节办理情况进行网上实时在线监察，实现审批透明化、痕迹数据化、监控实时化，通过倒逼机制全面提升工作人员服务水平。