河北：规范网络集中促销活动 为消费者6.18购物保驾护航

图为规范网络集中促销活动行政指导会现场。付兆飒 摄

人民网石家庄6月17日电 （付兆飒）一年一度的“6.18”电商年中大促已拉开帷幕，为吸引更多消费者，各电商平台使出了花样百出的促销手段。为规范电商网络集中促销行为、营造安全放心的网络消费环境，河北省市场监督管理局和石家庄市市场监督管理局于17日联合召开了规范网络集中促销活动行政指导会。河北省市县（区）市场监督管理部门负责网监工作的领导及相关处室全体人员、电商平台企业代表等，共计80余人参加了此次会议。

据了解，今年以来，石家庄市市场监管部门共受理各类网络交易投诉2000余起，主要涉及广告违法、虚假宣传、商品质量、食品安全、侵犯知识产权等方面；存在霸王条款、刷单炒信、商品降价保价遭拒、退款久未到账、售后困难、信息不符、货不对板、未发货被扣邮费、退换货困难、虚假发货等现象，着实给消费者添堵。而“6.18”电商年中大促既是商家的黄金销售期、消费者的购物狂欢节，同时也是网络违法违规行为的相对高发期。

面对这一形势，同时综合石家庄市今年以来投诉受理情况，省、市市场监督管理局及时亮剑出招，召开网络集中促销活动行政指导会，从法律监管、诚信经营、价格监督检查、不正当竞争、广告宣传、知识产权保护等方面，对开展集中促销活动的组织者和经营者提出了具体要求。

石家庄市市场监督管理局相关负责人在会上强调，电子商务平台经营者要自觉遵守《电子商务法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等相关规定；自觉落实促销信息事先公示制度；自觉做好平台进入把关；自觉履行促销信息记录和保存义务；严禁通过协议等方式限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。同时，经营者要自觉遵守《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定，切实做到“七不得”：不得利用格式条款侵害消费者合法权益，不得因促销降低商品质量，借机以次充好，以假充真；自觉遵守促销信息规范和促销广告规范，不得对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示；不得发布虚假广告；不得先涨价再打折；不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为；不得采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。

此外，集中促销活动期间，为更好地保障消费者和经营者的权益，电子商务平台要及时增加技术和人力资源投入，保障平台正常运行；要加强售后服务队伍管理，及时处理消费者投诉和商标权利人投诉；要利用信息化手段实现交易环节的流程标准化、操作规范化、行为可追踪，做好应急预案，防止发生集中投诉，杜绝群体性纠纷发生。

“此次行政指导工作是探索网络市场监管工作的一项重要举措，为今后电子商务发展指明了方向。”河北省市场监督管理局相关负责人表示，希望电子商务行业的各方主体能够与市场监督管理部门密切配合、及时交流，共同搭建起更加畅通、高效的政企合作平台，全力推进依法行政、合规经营，为促进河北省网络市场的健康有序发展作出更大的贡献。