市消协公布十大“霸王条款”

市消协公布十大“霸王条款”

涉及商业、旅游、餐饮、地产、装修等多个行业

　　本报讯（记者杨继超　通讯员李大刚）市消费者协会从今年4月开始向社会征集“霸王条款”。日前，市消协公布结果，征集活动共收到涉及商业、旅游、餐饮、地产、装修等行业的不公平格式条款近百条。对于上述条款，市消协进行了论证与核对，选取群众反映强烈的十项条款，作为“霸王条款”进行公示。
　　以下为十项霸王条款：
　　1.甲方在验收合格后的XX日内未结清工程款，将失去保修资格。
　　据介绍，《合同法》规定，发包方未按期结算工程款，承包方可通过多种途径寻求救济，不能借此免除其所应承担的责任。据此，在装修纠纷处理过程中，装修公司不得以消费者未结清工程款为由，而拒绝为消费者承担修理、退货、更换等责任。
　　2.因政治、天气、交通等人力不可抗拒因素造成的额外费用由游客承担，旅行社不承担任何责任。
　　据介绍，依据有关规定，因不可抗力不能履行合同的，旅行社还要履行通知和妥善处理的义务，不能免除责任。此外，是否属于不可抗力不由旅行社单方认定。
　　3.对于贷款购车的消费者，汽车4S店强制其购买很多商业保险，并且仅指定1到2家保险公司供其选择，同时收取押金，告知消费者如果拒绝履行上述行为，押金不退。
　　据介绍，消费者具有自主选择权，经营者无权指定消费者在其提供的保险公司名单中进行选择。
　　4.酒店年夜饭设“最低消费”。
　　据介绍，不管是酒店谢绝自带酒水、强收开瓶费，还是设置“最低消费”，都侵害了消费者的自主选择权，消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。
　　5.酒店、宾馆、KTV等消费场所贴有物品损坏价值清单，而这些物品的所谓赔偿价格是高价甚至天价。
　　据介绍，消费者可以根据将物品损害的程度来选择是恢复原状还是折价赔偿。如果适合折价赔偿的情况，应当按照损害物品的现行市场价格减去折旧费所剩余的价值，如果是毁损不可恢复的，应按照正常市场交易价格进行赔偿，而非商家单方告示的“天价”。
　　6.业主交纳物业费作为交付房屋的前提条件。
　　据介绍，开发商按期交纳房屋和购房者交纳物业服务费，是两个不同的法律行为，开发商不能把业主交纳物业费作为交付房屋的前提条件，这种做法排除了消费者依法收房的权利。
　　7.本款商品是特价商品，概不退换。
　　据介绍，“特价促销商品”的本质仍是商品。《消费者权益保护法》第24条，明确规定了经营者的“退货、更换、修理”等三包责任。《零售商促销行为管理办法》第18条规定：“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”该条款的内容明显免除了销售者自身法定责任，侵害了消费者依法应当享有的权益。
　　8.汽车不在4S店保养，失去“三包”权利。
　　据介绍，根据《机动车维修管理规定》以及相关法律的规定，消费者可以自主选择汽修店进行保养维修，而这并不影响消费者所购汽车享有的“三包”权利。
　　9.本公司拥有本次活动的最终解释权。
　　据介绍，《合同法》第41条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释”。消费者参加商家举行的促销活动，事实上与商家形成了一个合同关系。按照《合同法》规定，在履行合同发生争议时，商场的解释只是合同一方当事人的解释，但不是最终裁决。
　　10.在不减少景点的前提下，旅行社保留对行程进行调整的权利。
　　据介绍，依据《合同法》有关规定，合同可以变更也可以撤销，但前提是双方协商一致。旅行社通过该条款单方享有了变更合同的权利，排除了消费者依法变更或者解除合同的权利。
　　市消协强调，商家在与消费者订立格式合同时，不应免除自己应承担的责任，同时还不得加重消费者的责任或排除消费者应该享有的相应权利。对于霸王条款中涉及到的经营者，市消协将视情况进行约谈或联合监管部门进行整治，切实维护消费者合法权益。