为民服务解难题 长城新媒体《问政河北》入驻河北省政务服务大厅

媒体+政务，服务群众零距离。7月16日，河北省政务服务大厅启动运行。长城新媒体《问政河北》入驻省政务服务大厅，在群众办事儿的第一现场，倾听群众呼声，回应群众关切，解决群众诉求，架起党委政府与人民群众之间的“连心桥”，为民服务解难题，打造线上线下一体化工作新模式。

长城新媒体集团《问政河北》平台入驻省政务服务大厅后，将打造“问政河北·政务服务”版块。双方共同策划开展河北政务服务宣传以及解决群众反映的办事难、办事慢、办事繁等问题，建立群众诉求的快速直达、积极回应、跟踪问效、监督考核工作机制，及时解决群众反映的慢、懒、散问题，提升工作质量和效率，知民情、听民意、解民忧、暖民心，促进政务服务工作改革不断呈现新成效、新亮点，宣传推广全省政务服务“一招鲜”的典型经验，为新时代全面建设经济强省美丽河北凝心聚力。

省政务服务大厅共设置投资建设、市场开办、农林资源、科教文体、社会事务、快捷即办6个功能区，设置1个网络体验区、3个自助服务台，设置前台窗口60个。

大厅实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、首席代表负责”的运行模式。综合受理窗口由政务服务大厅统一负责申办登记、收件受理、业务咨询、办事指导等事宜；审批部门集中在大厅负责进行线上线下材料审查、审核批准、现场出证；经部门审批签章的证照，由政务服务大厅负责在前台出件窗口统一送达申请人。

同时，大厅将办一件事涉及多个部门联办或互为前置的事项进行“一揽子”整合，打造“套餐式集成服务”，切实让企业群众办一件事“只进一门、只到一窗、只跑一次”。

目前，省级政务服务大厅承接进驻部门37个，进驻事项628项，其中行政许可341项、初审转报38项、依申请办理的其他行政权力226项、公共服务23项。省级部门政务服务事项进驻率为91.4％。

长城新媒体《问政河北》平台于2017年9月上线。目前有1700多家单位入驻，累计收到各类群众诉求8300多条，诉求答复率超过90%。《问政河北》平台的“一网通办”“处理查询”“问政热词搜索”等功能，通过网上接收诉求—分类梳理转办—及时办理回应—回访督办—在线评价，构建了一套网友诉求网上快速交办机制。