市人社局“多管齐下”促服务大厅规范化管理

市人社局“多管齐下”促服务大厅规范化管理

窗口单位负责人每周现场办公不少于一个工作日

　　本报讯（记者李其征）记者日前从市人社局获悉，针对领导干部体验“办事难”活动中发现的问题，市人社局对人社公共服务事项进行进一步梳理，制定了一系列制度，促进服务大厅规范化管理。

　　对照省人社厅的最新政务服务事项目录，规范梳理我市人社政务服务事项89项。制作人社最新政策及各业务指南、办事流程、联系电话等内容在公告栏公示，方便群众随时了解人社政策及办事流程。

　　每个楼层设置雷锋志愿者服务岗。将为每个楼层购置办事叫号设备。打破三个楼层电子屏各业务单位管理局限，分别宣传各楼层窗口政策、办事流程、监督电话等内容。统一规范摆放办公橱柜和设备，做到日清日结，资料归橱，整齐划一。为服务大厅增添便民设施，改善服务环境。

　　建立窗口单位从事行政管理和后台服务的在编人员到窗口一线轮岗制度。服务窗口实行主办、协办（A、B角）双岗制度，保证服务不间断。窗口单位负责人每周到服务窗口现场办公不少于一个工作日。定于每周五为集中学习日，下午5点，窗口单位负责人将组织本业务窗口工作人员进行思想、政治、作风、纪律教育、业务培训工作，提高人员的综合素质。

　　在大厅一楼设置总服务台，大厅业务单位科级干部每日轮流值班，负责对窗口人员出勤、着装等方面进行日常监督检查，以及受理群众咨询、投诉工作，协调处理突发性事件，协助督导检查组对窗口人员可能存在的上网聊天、看电影、打游戏、浏览无关网页，及长时间看手机、串岗、打瞌睡、吃零食、坐姿不雅等不规范行为进行督导检查，进一步规范服务，提升服务水平。