客户因病要退保 太平人寿秦皇岛中心支公司主动理赔获赞

客户因病要退保 太平人寿秦皇岛中心支公司主动理赔获赞

近日，在太平人寿秦皇岛中心支公司的客服大厅发生了充满戏剧性一幕：客户李女士来到太平人寿秦皇岛中心支公司柜面，向工作人员提出退保要求，原因竟是“退保看病”！太平人寿工作人员主动为李女士解读保单的保障范围，为客户挽回一笔差点“失之交臂”的理赔金7.8万余元。

李女士在做保险代理人的弟弟的介绍下于2013年和2015年购买了太平人寿的两款产品，保额分别为2.5万和5万元，当时对于保险认识并不深，但为了支持弟弟的工作，一直坚持缴费。2019年7月厄运降临，李女士被检查出视网膜分支静脉阻塞，基本丧失视力。初期的治疗已花光了李女士家里的全部积蓄，无奈到太平人寿秦皇岛中心支公司柜面办理退保。出于对客户负责的态度，太平人寿工作人员耐心询问了李女士退保原因，当了解到李女士是为了治病才申请退保后，工作人员对两份保单的保险责任进行了详细的讲解，并提示客户可以申请理赔。

太平人寿秦皇岛中心支公司工作人员克服疫情的影响，主动陪李女士到医院进行视力鉴定，并帮忙补充整理好理赔资料，经审核李女士的理赔申请符合重疾标准，在当天获得理赔金7.8万余元。

李女士收到理赔款后激动不已，但因视力障碍出行不便，特意打电话表示感谢，“若没有当时工作人员耐心细心的询问，就不会拿到这么多钱，能遇到太平人寿这么认真负责的工作人员真是不幸中的万幸”。

李女士的经历表明保险理赔这件专业的事，不能“想当然”。太平人寿服务人员也提醒大家，重大疾病理赔具有多样性和复杂性，对其中专业的医疗知识和保险服务不太了解的消费者，往往无法确定相应的理赔范畴和标准，此时，请专业的理赔人员来进行界定，能够帮助消费者明晰保障权益。

以专业的服务和诚信的态度践行责任与担当，守护家国太平，太平人寿秦皇岛中心支公司在行动!（太平人寿秦皇岛中心支公司）