管好员工的情绪闸门

　　　　管好员工的情绪闸门   

　　刘杰

“你今天的心情怎么样？”随着生活压力增大，朋友见面后的寒暄问候已经慢慢从“今天天气怎么样”转到了关心对方的心情和身体健康上。最近，宁波公交集团实施了“人有问题不上车”的管理方式，这里的“问题”就专门指的是“心情问题”。当发现驾驶员心情糟糕、苦闷的时候，这家公司禁止他们上车出行，还有“情绪管理员”主动到现场了解司机的身心健康。　　

心情就像晴雨表，有时阳光有时雨，每个人都有开怀大笑的时候，也有伤心低落、不愉快的时候。公交驾驶员每天驾车行驶在道路上，会碰到形形色色的乘客，这个车厢“掌舵人”的心情直接决定着一车乘客的安全。如果带着糟糕的情绪出乘，就算不把情绪发泄到乘客身上，在驾驶车辆时，也难免会影响自己的判断，放大出现交通事故的隐患。宁波公交公司的做法，则有助于将坏情绪带来的交通安全隐患消灭在萌芽里。驾驶员带着好心情全身心投入到工作中去，才能做好乘客安全的守护者。　　

人的心情好坏受到很多因素影响，无论是家庭、社会、工作，都或多或少引起人们情绪上的波动。心情好了，看什么都顺眼；心情不好，看什么都不顺眼。可是情绪比较特殊，它更多时候只是一种内心的感受，由情绪产生的问题并不易被察觉，大多数人都有过“心中烦躁，表面假笑”的经历。很多时候，员工有情绪也不会主动找领导讲。坏的情绪憋在心里久了，就像一颗定时炸弹，稍有不慎，害人害己。准确把握员工的情绪好坏并及时疏导，已经成为不少企业继生产、安全之后在管理方面的另一项重点工作。有的企业增设“职工说事场地”，为员工提供面对面“吐槽”、宣泄的空间；还有企业设置信箱，鼓励员工将糟糕的心情转化为文字。有一家实施情绪管理的企业，留意到一名销售员的“心情表”一直在“下雨”，便派专人和他沟通，量身定制了最适合他的岗位。这以后，这名销售员的心情持续“晴天”，在新岗位上干得很出色。　　

只重业绩，轻视员工的精神状态、工作态度、情绪走向的管理模式很难带来可持续发展。管理者平时可以少些“居高临下”的管理，多些“朋辈”的沟通，努力保障员工的心理健康，让“好心情”助力“好工作”。