莫让带货变“带祸” 直播经济有规矩才会真火

本报记者   金   晨

在湖北省荆州市江陵县，主播正为当地产的一款农副产品直播带货。 　　黄志刚摄（人民图片）

在甘肃张掖甘州区明永镇的田间地头，主播正向消费者推广特产“金丝小枣脆枣片”。 　　王 将摄（人民图片）

7月13日，在河北省邯郸市永年区工业园区冀南电商产业园，主播利用直播平台销售服装。 　　胡高雷摄（人民图片）

　　近日，人社部联合多部门发布公告，在互联网营销师职业下正式增设“直播销售员”工种，广大电商主播、带货网红们从此“转正”。然而诸多利好消息难以掩盖行业“粗放式”发展的现实。一些明星、网红直播带货“翻车”引发舆论热议，货不对板、假冒伪劣等引发的消费纠纷频频曝光。规范行业标准等为直播营销“刹车降速”的诸多举措逐步提上日程。

　　直播带货“套路”频现

　　年中促销期间，各大电商平台再创销售新纪录，直播带货成为各家抢先攻占的新领地。然而，直播带货热度持续飙升的同时，许多问题随之暴露。

　　中消协日前发布的“6·18”消费维权舆情分析报告显示，今年“6·18”期间共收集有关直播带货类的负面信息多达11万余条，其中消费者投诉的“槽点”主要集中在产品货不对板、夸大宣传功效、兜售“三无”产品、售后服务难以保障等。

　　面对直播带货的诸多套路，不少商家沦为“受害者”。据业内人士介绍，部分主播为了获取新品牌方的合作，不断通过刷单和流量造假欺骗商家并以此获利。为了赚取佣金，更有甚者利用商家预支的坑位费进行刷单，完成合同规定的销售任务后便分批退货，或以二手交易等方式低价分销变现，将实际损失转嫁商家承担。

　　不久前，某运动服饰品牌与某知名带货主播达成合作，却在首场直播中“翻车”。据该品牌负责人介绍，工厂依据主播运营方提供的“百万级”销售数据提前大量备货，而最终整场直播实际销售额却仅有9万元，商家严重亏损。

　　“身边踩坑案例比较多，我们也不敢盲目试水。”广东某企业电商负责人唐先生说，现在直播带货合作费用飞涨，订单收益却难以得到保障。“带货变‘带祸’，小企业很难吃得消。”百联咨询创始人庄帅表示，目前行业各方都过于追求利益最大化，规范、监管等重要环节却被直接忽略，种种乱象便是这种粗放式发展带来的直接后果。

　　规范标准接连出台

　　7月1日，由中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》（下称《规范》）正式实施。这是国内目前出台的第一部关于网络直播营销活动的专项规范，将对“直播带货”起到规范引领作用。

　　《规范》中详细规定了商家、主播、平台等各方在直播带货活动中的权利、义务与责任。《规范》将此前争议最大的主播方定义为“在网络直播营销活动中与用户直接互动交流的人员”，并对主播提出多项要求，涵盖了直播营销中的言行、提供商品的质量保证、不得进行私下交易等。

　　针对直播电商夸大宣传、货不对板、产品刷单等投诉较多的问题，《规范》也提出多项措施，要求主播在直播活动中应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者，所有发布的商品、服务内容与商品、服务链接应当保持一致，且实时有效。

　　此外，主播向商家、网络直播营销平台等提供的营销数据也必须真实，不得采取任何形式进行流量等数据造假。《规定》还对直播电商平台提出具体要求，明确平台方的监管责任，督促入驻商家进行资质信息公示，规范商家和主播交易行为，强化内部交易秩序监督。

　　除了已实施的《规范》之外，中国商业联合会牵头制订的《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等各项标准、规范也将密集出台，形成规范体系。相关举措将对行业术语和定义、“带货”产品质量、网络主播行为等提出具体要求，为行业设门槛、划底线、树标准、立规范。

　　逐步告别“粗放生长”

　　针对直播带货乱象的一系列标准、规范接连出台，但要让整个行业进入规范化发展阶段，进行有效监管、确保条款逐一落实就成为关键。

　　有专家指出，《规范》虽从商家、主播、直播平台等多方角度作出规定，但其本质仍是一份自律文件，并不具有法律强制性。中央财经大学文化与传媒学院院长刘双舟对此解释称，《规范》虽不具强制性，但也可通过一定措施来保障自律的有效实施，并视情况对涉嫌违法的直播电商进行提示劝诫、督促整改、公开批评。

　　相对于《规范》本身，刘双舟认为执法部门如何相互协作，运用《广告法》《电子商务法》《消费者权益保护法》等现有法律法规进行有效执法更为关键。他建议，执法部门应结合《规范》熟练掌握和运用各项法律法规，开展更有针对性的执法，并及时公布典型案例，从而更有效地治理直播带货乱象。

　　在法律措施外，相关部门还应开设专项违法举报及维权平台、直播带货黑名单等多维度的监管措施，将不规范、虚假的直播带货行为纳入社会诚信考核体系，并对相关主体采取经济处罚、禁止准入等规范化体系，促使行业融入整体规范化监管之中。

　　目前，国家网信办等8部门已启动为期半年的网络直播行业专项整治和规范管理行动，其中包括对网络直播带货管理规则的探索实施。业内人士指出，随着一系列标准的执行，未来直播带货将更加有规可循、有据可依，但要使“粗放生长”的直播带货行业完全规范化发展，无疑还需经历一个较长的过程。