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不管多苦多累,服务不能“打折”

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发表时间:2020-11-03 10:52来源:沧州晚报

我市气温大幅下降,60名公交文明引导员坚守岗位服务乘客,他们说——   

不管多苦多累,服务不能“打折”   

本报记者 庞维双 陈雷 本报通讯员 刘文环 摄影报道

这两天,狮城气温大幅下降。可是,在市区的主要公交站点上,60名公交文明引导员依旧忙碌着。他们身穿整齐的制服、肩披绶带、头戴小红帽,耐心地回答着乘客的提问,搀扶老人上下车……

贴心服务广受好评  

“430路公交车马上进站,请乘车的市民往前走,在前门上车。”随着430路公交车缓缓进站,信誉楼公交站点上的引导员孙艳新、马莉迅速找好位置,引导乘客上下车。  

“请您注意脚下”“小心台阶,我扶您一把”……在她们的引导下,市民有序地上车下车。  

信誉楼公交站点处于市区繁华地段,人流量很大,每一辆公交车到站,引导员都需要维护秩序、为人指路。一个班次下来,孙艳新经常喝不上一口水。一天下来,她的嗓子变得干涩、疼痛,两条腿也不听使唤了,可她从没想过偷偷懒。  

据了解,自我市实施公交免费政策以来,沧州公交集团的60名引导员每天都要到主要的公交站点上岗服务。从早晨7点30分一直忙到晚上6点30分,他们不管多累,都没让自己的服务“打折”。  

一位老人说:“这几年,每到公交车免费乘坐的时候,我都能看到他们,也享受到了他们提供的服务,真的太谢谢他们了。”

实际行动温暖他人

在这个平凡的岗位上,这些公交文明引导员尽职尽责,为市民提供服务。  

“帮帮我,新买的书落在了公交车上。”10月28日上午,在信誉楼站点,家住沧州开发区的王女士向引导员卢秋玉求助。王女士着急去接孩子,卢秋玉赶紧让她留下联系方式。  

王女士走后,卢秋玉拨打了公交服务热线,请对方帮助寻找王女士的失物。一个小时后,这些物品完璧归赵。  

10月29日,在同天购物中心东站,乘客杨利芬向引导员仝明明求助:她新办了一张老年卡,想把之前办的“沧州行”退费,但不知如何办理。仝明明联系了IC卡客服中心,帮杨利芬办好这件事。  

……  

一件件平凡得不能再平凡的小事,却彰显了一种温度,温暖了我们,也温暖了这座城市。

构建城市文明风景线  

公交车,是一座城市的流动服务窗口,显示着这座城市的文明程度。

当前,“严细深实快”作风教育正在沧州公交集团深入开展。沧州公交集团把作风教育与“提升工作效能、提升服务品质、提升窗口形象”等工作紧密结合,将作风教育的要求深深融入到每一个党员干部、每一名员工的心中。这60名公交文明引导员尽职尽责地坚守岗位,就是他们践行“严细深实快”作风教育要求的一个缩影。  

文明带动文明,温暖传递温暖。公交文明引导员热情的服务,也带动了更多人讲文明。很多人乘车时,不忘和他们说声“谢谢”;有的老人还叮嘱他们,“早上天冷,你们多穿点,别感冒了”“你们嗓子都哑了,得多喝热水”……  

这些市民也感动着公交文明引导员。孙艳新说,他们要以实际行动构建起一道文明风景线,让沧州这座“好人之城”更加和谐文明。   


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