不管多苦多累，服务不能“打折”

我市气温大幅下降，60名公交文明引导员坚守岗位服务乘客，他们说——   

不管多苦多累，服务不能“打折”   

本报记者　庞维双　陈雷　本报通讯员　刘文环　摄影报道

这两天，狮城气温大幅下降。可是，在市区的主要公交站点上，60名公交文明引导员依旧忙碌着。他们身穿整齐的制服、肩披绶带、头戴小红帽，耐心地回答着乘客的提问，搀扶老人上下车……

贴心服务广受好评　　

“430路公交车马上进站，请乘车的市民往前走，在前门上车。”随着430路公交车缓缓进站，信誉楼公交站点上的引导员孙艳新、马莉迅速找好位置，引导乘客上下车。　　

“请您注意脚下”“小心台阶，我扶您一把”……在她们的引导下，市民有序地上车下车。　　

信誉楼公交站点处于市区繁华地段，人流量很大，每一辆公交车到站，引导员都需要维护秩序、为人指路。一个班次下来，孙艳新经常喝不上一口水。一天下来，她的嗓子变得干涩、疼痛，两条腿也不听使唤了，可她从没想过偷偷懒。　　

据了解，自我市实施公交免费政策以来，沧州公交集团的60名引导员每天都要到主要的公交站点上岗服务。从早晨7点30分一直忙到晚上6点30分，他们不管多累，都没让自己的服务“打折”。　　

一位老人说：“这几年，每到公交车免费乘坐的时候，我都能看到他们，也享受到了他们提供的服务，真的太谢谢他们了。”

实际行动温暖他人

在这个平凡的岗位上，这些公交文明引导员尽职尽责，为市民提供服务。　　

“帮帮我，新买的书落在了公交车上。”10月28日上午，在信誉楼站点，家住沧州开发区的王女士向引导员卢秋玉求助。王女士着急去接孩子，卢秋玉赶紧让她留下联系方式。　　

王女士走后，卢秋玉拨打了公交服务热线，请对方帮助寻找王女士的失物。一个小时后，这些物品完璧归赵。　　

10月29日，在同天购物中心东站，乘客杨利芬向引导员仝明明求助：她新办了一张老年卡，想把之前办的“沧州行”退费，但不知如何办理。仝明明联系了IC卡客服中心，帮杨利芬办好这件事。　　

……　　

一件件平凡得不能再平凡的小事，却彰显了一种温度，温暖了我们，也温暖了这座城市。

构建城市文明风景线　　

公交车，是一座城市的流动服务窗口，显示着这座城市的文明程度。

当前，“严细深实快”作风教育正在沧州公交集团深入开展。沧州公交集团把作风教育与“提升工作效能、提升服务品质、提升窗口形象”等工作紧密结合，将作风教育的要求深深融入到每一个党员干部、每一名员工的心中。这60名公交文明引导员尽职尽责地坚守岗位，就是他们践行“严细深实快”作风教育要求的一个缩影。　　

文明带动文明，温暖传递温暖。公交文明引导员热情的服务，也带动了更多人讲文明。很多人乘车时，不忘和他们说声“谢谢”；有的老人还叮嘱他们，“早上天冷，你们多穿点，别感冒了”“你们嗓子都哑了，得多喝热水”……　　

这些市民也感动着公交文明引导员。孙艳新说，他们要以实际行动构建起一道文明风景线，让沧州这座“好人之城”更加和谐文明。