“智慧社区”让百姓小事早知道快办理

“智慧社区”让百姓小事早知道快办理

——新华区推进基层“放管服”改革打造便民服务环境见闻

本报记者 郭玉培 本报通讯员 马 林

家住新华区兴元社区广信小区的孙秀云老人，腿患风湿病，行走困难，生活中的大事小情靠亲戚帮扶。社区工作人员将居民端小程序推荐给她用，她试着将自家房屋开裂问题通过手机APP拍照发出去，所在社区智慧网格站点接到信息后迅速行动，第二天物业公司就派人把房屋修好了。这种智能、便捷、快速的服务让孙秀云感叹不已。

这只是新华区智慧社区治理试点工作中的一个缩影。新华区是我市的老城区，辖区内老旧小区、无物业管理的老旧楼、拐弯抹角的小胡同多，火车站、汽车站坐落其中。区内流动人口多，租赁房屋做买卖的多。过去，社区基层治理滞后，管理层信息闭塞，管理粗放、问题死角多、矛盾触点多。如何用科学、现代化的管理，解决居民群众反映诉求难、管理层发现问题难、化解矛盾问题时间长的问题？今年1月，新华区委、区政府在深入摸底调研的基础上，创新出台了“党建引领，网格联动，居民端APP大数据网络共享共治”的智慧网格基层管理体系。

据新华区委宣传部相关负责人介绍，这个智慧网格基层管理体系，是在街道网格站、社区网格点、基层网格员中设立党组织，建立街道、社区、基层网格员“三级管理平台”，社区居委会、业主委员会、物业公司、楼院长、志愿者、综合服务站共同参与的“六位一体”社区治理体系。为让居民群众实现身边问题随手拍随手报，新华区研发上线了智慧社区管理APP和微信小程序，利用居民户中的自备手机，帮助居民学习培训下载操作技术。对操作确有困难的，社区委派工作人员专人负责，定期入户咨询、解忧。同时，将基层治理内容归结为“矛盾纠纷、治安隐患、安全生产、环境治理、城市管理、民生服务”六大板块。居民群众可随时随地使用微信小程序，用文字、语音、图片反映民生事项和诉求。

南环东路社区是新华区城市发展的代表性社区，辖区面积1.2平方公里，居民共2740户、6982人，由26个无物业管理的开放式老旧小区组成。为缓解城区改造和长久积存的小区管理难问题，社区结合实际情况，把服务群众、造福群众作为各小区管理的出发点和落脚点，通过协调机制的有效建立，形成以党建为引领的“街道大工委、社区大党委、网格党小组、党员中心户”的网格化管理模式，将辖区26个老旧小区整合为15个小网格，各界力量成为参与公共治理的“生力军”。

为使党组织在基层治理中站在高处、挺在前面，新华区设立了46个社区党委，把党支部（党小组）建在网格上，细化街道、社区、小区三级区域化网格管理。全区共划分410个基层网格，612名网格员负责收集、处理、汇总网格内发生的各类情况和问题，及时报告，对处置结果快速准确反馈。

据悉，新华区智慧社区运营以来，党委、政府的各级管理部门收到来自基层的社会信息量大了，反馈的速度快了，矛盾问题无处藏身了，居民群众成为社区治理的一员。基层事即时办、马上办，小事不过日，大事不过周，谁误事、追谁责，已成常态。截至目前，居民利用APP上报信息356条，各级网格员采集信息466条，信息处置率100%，办结率85.4%。