太平人寿战“疫”不松懈，服务不停歇

入冬以来，国内多地出现散发疫情

太平人寿战“疫”不松懈，服务不停歇

近期，国内多地出现散发疫情，防控形势依然严峻复杂。太平人寿继续统筹做好疫情防控与业务经营，针对新冠肺炎，又一次扩展了保险责任；位于中高风险地区的分支机构严阵以待，战“疫”不松懈，服务不停歇，携手大众共筑健康防线。

严格落实防控要求，多措并举应对疫情

太平人寿在河北、吉林、黑龙江、辽宁等地的机构，严格贯彻落实当地政府对于疫情防控的工作要求，密切关注疫情态势，拿出了务实的应对举措。河北分公司紧急开通远程办公系统，确保客户服务与业务开展正常运行；吉林分公司在营业大厅柜面安装隔离板，升级了客户临柜的“第一道防线”；黑龙江分公司开展了全辖柜面的大力度、高频次消杀；辽宁分公司调配了口罩、消毒液等防疫物资，保障员工与客户的健康和安全。

疫情打乱了人们的生活节奏，但太平人寿的专业服务不受影响。即便不能出门，客户可通过太平通APP、“中国太平95589”微信公众号、网上营业厅PC端、中国太平全国统一客服热线95589多渠道办理业务，也可联系保单服务人员，使用E掌柜，远程受理线上保全服务。

再次扩展保险责任，陪伴客户共渡难关

为助力疫情防控，太平人寿在去年扩展了26款重疾险与3款意外险产品的保险责任，将新冠肺炎纳入保障范畴。面对疫情发展新形势，公司于今年1月8日再次发布公告，对“太平福禄终身重大疾病保险”等28款产品的保险责任进行扩展。被保险人在扩展责任有效期内经医院确诊首次罹患新冠肺炎，且临床分型为重型或危重型的，太平人寿按照保险合同基本保险金额的20%或有效保险金额的20%额外给付保险金（无等待期），原保险责任不变。

与此同时，各地太平人坚守岗位，主动担当，第一时间响应客户之需。在通化全面实行封闭管理期间，客户L女士来电咨询理赔事宜，并提出变更职业信息，太平人寿服务人员随即通过E掌柜为她远程办理业务。足不出户就能解决问题，L女士对这种高效、贴心的服务充满了肯定。在石家庄，客户Z先生因十二指肠间质瘤、甲状腺乳头状癌出险，当时其所在小区与就诊医院均实行封闭管理，理赔人员无法赴现场核实。急客户之所急，太平人寿启动了秒赔远程受理理赔服务，10万元理赔款很快打到了Z先生的账上。

无惧困难冲锋在前，志愿服务支援一线

除了立足本职工作，太平人不计付出，在防疫一线发光发热。通化中心支公司的季大伟是一名退伍军人，患过甲状腺癌，免疫力低下，但他坚持要为疫情防控做一些有意义的事：每天背着50斤重的喷药桶，为小区楼院消毒杀菌；用私家车接送医护人员上下班，为隔离的癌症患者取药、送药……“疫情之下，总要有人冲在前面，去帮助更多的人。”在季大伟的感召下，妻子把孩子交给老人，一同加入了志愿者队伍。

沈阳中心支公司代理人徐瑞峰报名参加志愿服务，因为具有护士工作经验，她被安排在老旧小区，上门为市民做核酸检测。沈阳天寒地冻，徐瑞峰穿着防护服跑上跑下，汗水冻了化开，化了又冻上，但她从未有过半句怨言。有一位住户恰好是太平人寿客户，辨认出徐瑞峰的声音，十分惊讶：“你是太平的小徐啊，你是好样的！”

在河北的战“疫”中，石家庄中心支公司的闫河柳主动为小区里的独居老人采购生活物资，并为腿脚不便者送货上门；承德中心支公司代理人尹艳宏与爱心联盟的成员一道，自费采购口罩、酒精等防疫用品，送给社区志愿者和贫困家庭……

年关将至，太平人寿将进一步做好疫情防控工作，发挥保险保障功能，践行企业社会责任，用心服务，真情关爱，共同凝聚战胜疫情的强大力量。

（黄溪尧、曹雅薇/撰写；黄春宇/校对）