让旅客一出站就感受到沧州人的温暖

让旅客一出站就感受到沧州人的温暖

——沧州高铁西站“青柠之家”志愿服务站见闻

本报记者 周 洋

“大姐，我要坐637路公交车去明珠商贸城，请问始发站怎么走？”

“我的手机快没电了，能在咱们这里临时充会儿电吗？”

“一会我朋友开车过来接我，外面天冷，我可以在这里等会儿吗？”

……

春运期间，位于沧州高铁西站出站口南侧的“青柠之家”志愿服务站，每天会迎来各种求助旅客，而志愿者会第一时间用热心热情的服务满足行人需求。

高铁西站是沧州重要的交通枢纽，铁路、公交在这里汇集，交通繁忙、人流如织。为擦亮沧州这个重要的对外“窗口”，沧县团委于去年11月底成立了“青柠之家”志愿服务站，志愿者以当地青年干部、社会公益团队、爱心企业和个人为主体力量。

“来到一座城市，出站可见志愿服务站，无论是对本地市民还是外来旅客来说，可以享受到志愿者提供的便利服务，会让城市更有温度。”沧县团委副书记吕路明说。

为何给志愿服务站取名“青柠”？吕路明告诉记者，“青柠”谐音“青凝”，意义为凝聚青春力量，传播公益梦想。

记者在“青柠之家”志愿服务站里看到，屋子里面空间虽不大，但摆设错落有致，有休闲区、阅读区等功能区，手机充电、免费WIFI、应急药物、爱心电话和便民租借等一站式乘客服务项目一应俱全。书橱上摆放着宣传手册、旅游地图、休闲图书等刊物杂志，供旅客使用，液晶屏幕上播放着招商和旅游宣传片。

问询引导、客流疏导、重点帮扶、紧急救助、帮运送站、文明劝导、失物招领、便民租借……成立不到两个月，这些身着红色马甲的青年志愿者，用他们的爱心、热心和耐心，让广大旅客尤其是外地旅客，感受到沧州这座城市的温度。

志愿者翟佳宇，清楚地记得自己去年第一次在这里做志愿者时碰到的一件事。“当时是下午5点35分左右，天都黑了，一个很瘦的青年走进站里，他说自己的手机卡在高铁上突然坏了，用不了流量了，需要连一下WIFI。”翟佳宇说，这个小伙子操着一口南方口音，自己很热心地为这个人提供了WIFI账号和密码，还给他端了一杯热水。随后，翟佳宇通过交谈得知，小伙子搜索了离高铁西站最近的手机营业厅，要临时办一张手机卡，但是这家营业厅下午6点就要闭店。看到时间比较紧急，担心他乘坐出租车或者公交车来不及，于是，翟佳宇开着自己的私家车，将小伙子送到了目的地，帮他顺利解决了问题。临分别时，小伙子对翟佳宇连声道谢，并称赞沧州的热心人士真多。

今年春运首日的一大早，就有一位中年男子匆忙走进服务站里，满头大汗。经过志愿者吕增焕简单地了解得知，这名男子是一名外地在沧打工人员，带着70多岁母亲准备回安徽老家过年，但是赶上早高峰堵车，火车还有十几分钟就要开了，问服务站里有没有轮椅，可以快点送老人家进站。

听到这个情况，吕增焕和吴玉周两名志愿者赶紧把轮椅拿出来，一起陪同男子去出租车站口接老人，并一起把老人搀扶到轮椅上。进了高铁站后，志愿者还积极与高铁站工作人员进行了沟通，把老人家及时安全地送上了火车。这名男子激动地握住志愿者的手连声道谢：“你们沧州人真好，在这里打工，我来对了！”

在接受记者采访时，很多志愿者都谦虚地说自己做的事微不足道。但是他们的小小善举，却帮了别人的大忙。记者在采访时，正好遇到一位刚刚下车的旅客进服务站，他的口罩带刚刚不小心扯断了，想买一个口罩坐公交车。得知需求后，志愿者马上送给他两个口罩，让这名旅客非常感动。“这个小小的口罩可是给我解决了大问题，要是没有它，就上不了车了。”这名旅客说。

还有一次，一位老大爷在服务站外徘徊，想进来又没进。志愿者苏学一主动邀请老人进来避寒，给他倒了一杯热水。原来，老人是来接孙女的，孩子之前没有出过远门，刚才电话说马上就要下车了，但是过了20分钟还没有见孩子出来，有点着急。志愿者向老人要了车次信息，原来，老人的孙女坐的是K字开头的火车。志愿者告诉老人让他去东面的沧州站，又电话联系了老人的孙女，告诉她先找一个安全暖和的地方坐一坐，爷爷大概一个小时以后到车站。随后，志愿者把老人领到了直通沧州站的402路公交上，老人连连向志愿者致谢。

……

这些志愿者，是文明风尚的引导者，道路咨询引路者，是群众所需的应急服务员，他们面对旅客的各种问题做到有问必答、百问不厌，为进出站旅客免费提供各种志愿服务。记者了解到，自成立至今，“青柠之家”志愿服务站共为旅客解决大小难题近500件。“今年，我们将会吸收更多的志愿者，也希望越来越多的年轻人能加入到我们的队伍中，用青年人的热情，助力沧州文明城市创建，继续擦亮‘沧州好人’这块‘金字招牌’。”吕路明说。