沧州移动服务政企客户二三事儿

　　微信用户都有自己的朋友圈，但像河北移动沧州分公司政企客户部高级客户经理姚建丽玩得那么大、那么认真，并且当作一项重要工作的却不多。姚建丽常年奋战在集团客户服务一线，有机会接触大量客户。为更好地服务和营销，她经常主动加客户微信，好友有2000多人。除了宣传业务、发展用户，她还通过关注朋友圈，多侧面、多角度地了解客户的生活和工作中的困难和问题，千方百计地为他们排忧解难。

　　一天深夜，沧州市人民医院一位医生突然给小姚发了条微信，说她的手机号码被多扣费，且语气非常强硬，情绪非常激动。声称如果从小姚这儿讨不到说法，明天就到公司告状。忙碌工作了一天的小姚早已身心俱疲，但她依然在第一时间回复了客户。因为善解人意的她非常体谅医生这个行业，知道他们工作非常繁忙，白天几乎都是在看病救人，也许只有夜深人静了才会抽点时间关注一下自己的通信消费。她首先好言相劝，安抚客户情绪，并马上通过手机营业厅帮客户调话单，查明细……足足忙活了45分钟，其间她连续给对方发了四十余条微信。经过小姚的耐心解答，客户终于明白是自己误解了移动公司。她猛然意识到深夜打扰别人很不礼貌，便连连向小姚赔礼道歉。但小姚不仅毫不介意，还表示理解，并祝客户晚安。自此，她和这位医生客户成了好朋友。

　　微信朋友圈更是客户经理发展业务的一大利器。今年3月，小姚听说一大型民企从外地落户沧州市，马上意识到这是一个重大商机。随后，她三顾茅庐，主动登门拜访该企业办公室主任，可对方并不买账。万般无奈之下，小姚一度心情沮丧，于是在朋友圈发了一条状态，“XX公司，我的亲，为了欢迎您的到来，我左等右盼，望眼欲穿，付出了百分之百的努力，您真的就不选择、不欢迎我吗？我难道就那么不讨您喜欢吗？”诙谐的语言、真诚的表白准确反映了小姚当时的心态。不料信息发出后，一位客户小马立即在朋友圈留言：“小姚别放弃，我为你牵线搭桥！”原来，小马与那个大型民企的办公室主任是多年的好友，交情非常深厚。小马以自己单位多年来使用中国移动业务的切身感受，和自己多年来享受小姚提供的优质服务的故事为主要内容，推心置腹地和那位办公室主任进行了一次长谈。诚心诚意推荐，生动感人的故事，再加上小姚多次上门拜访，那位办公室主任终于大受感动，最终成了沧州移动的大型集团客户。目前，小姚正乘势而上，与该企业沟通物联网合作事宜。