政务服务引入“好差评”是利民的重要改革

政务服务引入“好差评”是利民的重要改革

汝汀

　　国务院总理李克强5日在作政府工作报告时说，要建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。这无疑是优化政务服务的一剂良药，有利于进一步推进简政放权、提升服务质量，让老百姓办业务更加舒适、快捷。
　　开网店的人最怕差评，因为一个差评，就可能失去成千上万单生意。因此，大部分网店店主会尽量提升自己的服务，以此来博得好评、避免差评。尽管网购平台存在的问题还有很多，但差评的存在，多多少少让消费者有了“上帝”的感觉，这种感觉在政务服务领域，很少能体验得到。政务服务平台和网店，一个办理对公业务，一个卖东西，看上去性质截然不同，却都有着做好服务的责任。倘若前者也引进了“好差评”制度，对工作人员的服务态度和办事效率将是很好的监督。
　　学开车的人刚进驾校时，都有这样的体会：“我明明第一次接触汽车，教练却上来就批评我摸不清门道，因此受了不少冤枉气。”在政务服务平台，一些工作人员也犯了和驾校教练一样的错误：有句话叫“术业有专攻”，再精明的人面对自己不熟悉的领域，也难免有几分手足无措。这个时候，正是需要工作人员耐心指引、提供帮助的时刻，倘若工作人员缺乏足够的耐性和热情，就会让本就一头雾水的老百姓更加迷茫。
　　常常有网友吐槽，本来正常办个业务，却办出了“求人办事”的感觉。共性问题还好，一旦出现了相对少见的个性问题，往往被支得团团乱转、一头雾水。面对这样的情况，老百姓即便心里有不满，但这情绪却一度无处“投递”。“好差评”机制的建立，给了老百姓一个及时行使话语权的机会，也有利于倒逼工作人员认清本职、优化服务。
　　当然，在设计政务服务“好差评”制度时，也要防范极少数接受政务服务的企业和群众滥用这一制度，把“差评”当成威胁的手段。