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政务服务引入“好差评”是利民的重要改革

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发表时间:2019-03-07 10:10来源:沧州日报

政务服务引入“好差评”是利民的重要改革

汝汀

  国务院总理李克强5日在作政府工作报告时说,要建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。这无疑是优化政务服务的一剂良药,有利于进一步推进简政放权、提升服务质量,让老百姓办业务更加舒适、快捷。
  开网店的人最怕差评,因为一个差评,就可能失去成千上万单生意。因此,大部分网店店主会尽量提升自己的服务,以此来博得好评、避免差评。尽管网购平台存在的问题还有很多,但差评的存在,多多少少让消费者有了“上帝”的感觉,这种感觉在政务服务领域,很少能体验得到。政务服务平台和网店,一个办理对公业务,一个卖东西,看上去性质截然不同,却都有着做好服务的责任。倘若前者也引进了“好差评”制度,对工作人员的服务态度和办事效率将是很好的监督。
  学开车的人刚进驾校时,都有这样的体会:“我明明第一次接触汽车,教练却上来就批评我摸不清门道,因此受了不少冤枉气。”在政务服务平台,一些工作人员也犯了和驾校教练一样的错误:有句话叫“术业有专攻”,再精明的人面对自己不熟悉的领域,也难免有几分手足无措。这个时候,正是需要工作人员耐心指引、提供帮助的时刻,倘若工作人员缺乏足够的耐性和热情,就会让本就一头雾水的老百姓更加迷茫。
  常常有网友吐槽,本来正常办个业务,却办出了“求人办事”的感觉。共性问题还好,一旦出现了相对少见的个性问题,往往被支得团团乱转、一头雾水。面对这样的情况,老百姓即便心里有不满,但这情绪却一度无处“投递”。“好差评”机制的建立,给了老百姓一个及时行使话语权的机会,也有利于倒逼工作人员认清本职、优化服务。
  当然,在设计政务服务“好差评”制度时,也要防范极少数接受政务服务的企业和群众滥用这一制度,把“差评”当成威胁的手段。

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